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老人们的“智慧”生活

更新: 2018-02-28 作者 郝峻 (鄂尔多斯日报) 打印     分享

正月初九中午时分,暖阳高照,坐落在东胜区第二小学东门巷内的公园街道社区便民为老服务中心,正好赶上吃午饭时间。一楼大厅休闲区,干净整洁,偌大的水幕墙上流水潺潺,电视机里播放着热闹的综艺节目,刚吃过午饭的老人们坐在沙发上三三两两聊得正欢;旁边的餐厅里,弥漫着阵阵饭菜的香味,十几名老人正在用餐,有服务人员正笑盈盈地为一位行动不便的老人端饭递水。家住在政协小区的戚大娘今年86岁了,说起现在的日常生活,感觉非常充实:“这里的饭菜花样多,而且又便宜,工作人员也非常热情,平时我都来这里吃午饭,饭后和同伴们聊天打牌。特别是最近还给我发放了智能腕表,实时监控我的血压、心率、睡眠,照顾得比儿女都细心周到,我打心眼里喜欢。党和政府对我们老年人真是好!”

戚大娘所说的“照顾得比儿女都细心周到”重点是说这里完善的服务和对她健康状况的关注。东胜区公园街道社区便民为老服务中心设在一栋别致雅静的三层大楼,居闹市而不喧,是全市首家居家养老的健康生活乐园。其“线下+ 线上”“社区+居家”的“互联网+”智慧养老服务是最大的亮点。中心总建筑面积2800平米,从上到下有一整套周到便利的为老服务体系,凡来服务中心享受服务的老人,从一进门就能享受到智能化的照护模式,所有入网(智慧东胜便民为老服务平台)老人均采用会员制管理,老人只要将卡随身携带,进入服务中心大厅,大厅的读卡设备会自动记录来访老人的信息,可在服务中心享受各种诸如理发、洗浴、健身、理疗、就餐等优质服务。中心设有日托床位12张,全托床位14张,均可通过完善的智慧设备操控家居。中心养老设施一应俱全,除有休闲区和餐厅外,还设有中医理疗室、康护室、健康小屋、心理咨询室、书画作品长廊以及老年大学、超市、棋牌室、熨烫室、多功能活动室。据工作人员介绍,中心自2017年8月份试运营以来,平时每天都有近百名老年人在这里用餐,年龄最大的90多岁。特别是今年1月“互联网+”智慧养老服务启用以来,更是为老年人提供了无微不至的关怀。

智慧东胜便民为老服务平台和12349便民为老服务热线呼叫中心工作区设在三楼。在这里,通过网络平台实现了全天24小时无缝隙、无死角的完美养生养老服务、管理体系及协调机制,平台通过12349服务热线了解老人的需求,工作人员根据需求查询数据库进行解答并匹配最优服务机构解决老人的需求。尤其是依托12349服务热线和智能健康监护系统,实现了对老人的健康管理和主动关怀,通过为老人发放腕表、血压仪和智能视频终端,实时采集他们的身体健康指数,如果老人遇到突发疾病,可以通过智能系统进行一键呼救,有效降低老人的独居风险;如果老人迷路或走失,智能腕表可以定位追踪。

据了解,目前,“互联网+”智慧养老服务入网老年人已达7000余人,基础老年人数据14300余条,整合了东胜区100多家养老服务资源、社区公共服务资源、第三方企业服务资源以及公益性服务资源,通过12349服务热线及手机APP、智能终端设备、微信公众号等多种受理模式,为老年人提供高效、便捷、安全的智能化社区居家养老、医养结合、健康管理、生活照料等26个大类、195个小类的服务。平台自2017年8月份试运营以来,每天呼入的话务量在50至60人次,中心每天的呼出量在200多人次,逐步构建起紧急救援、主动关怀、健康管理、智能看护四大服务体系,平台也因此成为城市服务的一张亮丽名片。

作为智慧东胜便民为老服务平台的线下实体,公园街道社区便民为老服务中心实现了社区、居家、第三方服务的全方位对接,发挥了社区养老的兜底保障作用,为居家养老引入“活水”,打通养老服务的“最后一公里”。


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